| 1. | Fragen zur Registrierung |
asdad
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| 1. 1 | Besitze ich die gleichen Anmeldedaten wie im alten Onlineshop? |
Da wir alle Daten des alten Onlineshops übernommern haben, besitzen Sie die gleichen Anmeldedaten (Mailadresse und Passwort) wie im alten Onlineshop. Ihre Bestellungen finden Sie wie gewohnt in Ihrem Kundenkonto.
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| 1. 2 | Kann ich ohne Registrierung bei Angelgeräte Wilkerling bestellen? |
JA - zu diesem Zweck haben wir einen Gast-Zugang.
Sie brauchen nur alle notwendigen Adress-, bzw. Bestelldaten anzugeben und wir bearbeiten Ihre Bestellung.
Kleiner Hinweis:
Bedenken Sie bitte, daß angemeldete Kunden, die nicht über den Gast-Zugang bestellen verschiedenste Vorzüge genießen!
- Teilnahme am Bewertungs-Bonus-Programm, sowie Anzeige aller erhaltenen Bonuspunkte
- Finanzierung
- Gratisartikel abhängig vom Bestellwert
- Teilnahme am Newsletterversand, der Sie immer über unsere neusten Angebote auf dem Laufenden hält.
- Direkte Änderung aller Adressdaten
- Einsicht in alle getätigten Bestellungen
- Merkzettel anzeigen oder ändern
- Passwort ändern
- E-Mail Adresse ändern
- Gutscheinanzeige
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| 1. 3 | Warum muss ich bei der Registrierung meine E-Mail Adresse angeben? |
Ihre E-Mail Adresse dient als Kommunikations-Bindeglied zwischen Ihnen und uns. Jegliche Kommunikation (Anmelde-, sowie Bestellbestätigung, Fragen zu Ihrer Bestellung, Änderung Ihrer Bestellung, etc.) findet im Normalfall per Mail statt. Wir bitten Sie daher, bei der Registrierung, Ihre E-Mail Adresse OHNE Fehler einzugeben. Falsch geschriebene E-Mail Adressen führen immer dazu, daß unsere E-Mails Sie nicht erreichen!! Es könnte dazu führen, daß wir Ihnen eine Frage zu Ihrer Bestellung senden und Sie bekommen es nicht mir.
Falls Sie Ihre Mailadresse nicht kennen, fragen Sie bitte Ihren Internet-Provider danach.
Hier ein Beispiel einer Mailadresse:
max.mustermann@xxxxx.de
Wobei xxxxx der Providername ist - z.B. yahoo, t-online, web, etc. Im Anschluss folgt im Normalfall ein Punkt (.) und danach der Landes-ISO Code.
Tipps:
- Eine Mailadresse beginnt niemals mit einem "www".
- das @ erreichen Sie, indem Sie die "AltGr"-Taste und gleichzeitig das "Q" drücken
- Umlaute sind i.d.R nicht zulässig
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| 1. 4 | Muss ich bei der Registierung meine Telefonnummer angeben? |
NEIN - Die Angabe der Telefon-, bzw. Handynummer ist aus datenschutzrechtlicher Sicht KEINE Pflichtangabe. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung möchten wir jedoch Zeit sparen! Aus diesem Grund und falls wir Sie nicht per eMail erreichen könnnen, rufen wir Sie an. Wir bitten Sie daher, uns Ihre Telefon-, bzw. Handynummer mitzuteilen, unter der wir Sie tagsüber zu unseren Geschäftszeiten (9:00-13:00 und 15:00-13:00 Uhr) erreichen können. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Daten vertraulich!
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| 1. 5 | Muss ich bei der Registrierung mein Geburtsdatum angeben? |
NEIN - Die Angabe Ihres Geburtsdatums ist aus datenschutzrechtlicher Sicht KEINE Pflichtangabe. Aber lassen Sie sich doch einfach überraschen!  Selbstverständlich behandeln wir Ihre Daten vertraulich!
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| 1. 6 | Wozu dient die Registrierung für den Newsletterversand? |
Kunden, die sich beim Newsletterversand anmelden, bekommen IMMER unsere neusten Angebote per Mail zugesandt. Grade bei Restposten in kleiner Stückzahl ist dies ein entscheidender zeitlicher Vorteil! Wir gehen davon aus, dass wir i.d.R. zwei Newsletter pro Monat versenden werden. Weiterhin planen werden wir Ihnen alle Tages-, Wochen-, Monats- und Saisonangebote per Newsletter zuzusenden. Entscheiden Sie selbst, ob Sie von unserem Newsletterversand profitieren möchten.
Hinweis: Die Anmeldung zum Newsletterversand können Sie selbstverständlich jederzeit in Ihrem Kundenkonto deaktivieren!
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| 1. 7 | Werden meine Anmeldedaten sicher übermittelt? |
JA - zu diesem Zweck werden alle Daten die der Registrierung, Bestellung, Zahlungsweisen, etc. dienen, über einen SSL-Server verschlüsselt übertragen. Sie können das ganz leicht in der URL-Zeile Ihres Browsers erkennen. Wenn der SSL-Server im Einsatz ist, dann beginnt unserere Webadresse nicht mit "http" sondern mit "https".
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| 1. 8 | Muss ich nach der Anmeldung mit SPAM oder permanenter Werbung von anderen Internetseiten rechnen? |
NEIN - Mit Eingabe Ihrer Daten speichern wir die im Anmeldeformular von Ihnen eingegebenen Daten. Persönliche Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nicht! Sie erhalten lediglich, sofern Sie sich beim Newsletterversand angemeldet haben, von Zeit zu Zeit unsere Newsletter (siehe 1.4).
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| 2. | Fragen zur Anmeldung - Kunden-Login |
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| 2. 1 | Meine E-Mail Adresse wird beim Login nicht erkannt! |
Zwei Fehler können beim Login passieren.
1.) Sie geben Ihre E-Mail Adresse falsch an. Ändern Sie in diesem Fall die eingegebene E-Mail Adresse.
2.) Bei der Erstregistrierung (Neuanmeldung) haben Sie eine falsche E-Mail Adresse angegeben. Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine Mail mit Ihrer richtigen E-Mail Adresse und wir kümmern uns darum, daß Ihre E-Mail Adresse geändert wird.
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| 2. 2 | Ich habe mein Passwort vergessen! |
In diesem Fall, betätigen Sie bitte den Link "Passwort vergessen?", den Sie im oberen Bereich unter den Login-Eingabefeldern finden. Dort geben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse ein. Es wird Ihnen in kürzester Zeit ein neues Passwort an die eingegebene E-Mail Adresse zugesandt.
Hinweis:
Das Neue, Ihnen zugesandte, kryptische Passwort können Sie selbstverständlich sofort nach Anmeldung in Ihrem Kundenkonto in ein Passwort Ihrer Wahl ändern. Benutzen Sie hierzu den Link "Mein Passwort ändern".
Beachten Sie bitte, daß Angelgeräte Wilkerling Ihnen kein neues Passwort zusenden kann.
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| 3. | Fragen zum Bestellablauf |
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| 3. 1 | Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung per Mail? |
1.) Kontrollieren Sie bitte, ob Ihre E-Mailadresse bei der Anmeldung richtig geschrieben wurde (siehe Punkt 1.3)
2.) Haben Sie die Bestellung bis zum Ende druchgeführt? Eine Erfolgreiche Bestellung endet IMMER mit dem Betätigen des "Bestellung abschicken" Button.
3.) Bitte sehen Sie in Ihrem SPAN, bzw. JUNK-Mail Ordner nach. Sehr oft finden Sie dort unsere Mails. In diesem Falls sorgen Sie bitte dafür, daß Mail mit unserer Mailadresse nicht mehr als SPAM erkannt werden, denn sonst passiert Ihnen dieses Mißgeschick öfter.
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| 3. 2 | Bekomme ich noch weitere E-Mails außer der Bestellbestätigung? |
Wir versenden außer der Bestellbestätigung folgende Mails zu Statusänderungen Ihrer Bestellungen:
- Benachrichtigung über den Versand der Ware - mit DPD Sendungverfolgungsnummer.
- Benachrichtigung über Bestelländerungswünsche.
- Benachrichtigung über Teillieferungen.
- Benachrichtigung über Nachlieferungen.
- Benachrichtigung über Fehlartikel (Klärfallmail).
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| 4. | Fragen zum Versand |
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| 4. 1 | Wie hoch sind die Versandkosten? |
Die Höhe der Versandkosten entnehmen Sie bitte hier:
http://angelgeraete-wilkerling.de/contents/Versandkosten
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| 4. 2 | Ab welchem Bestellwert wird versandkostenfrei geliefert? |
Die Höhe der Versandkosten entnehmen Sie bitte hier:
http://angelgeraete-wilkerling.de/contents/Versandkosten
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| 4. 3 | Was bedeutet Sperrgutzuschlag? |
Die Höhe der Versandkosten entnehmen Sie bitte hier:
http://angelgeraete-wilkerling.de/contents/Versandkosten
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| 4. 6 | Wird auch an Packstationen versandt? |
Details zum Versand entnehmen Sie bitte hier:
http://angelgeraete-wilkerling.de/contents/Versandkosten
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| 5. | Fragen zur Lieferung |
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| 5. 1 | Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung mit unserem Versender DPD? |
- Deutschland: Im Normalfall laut DPD 1 Werktag, seltener 2 Werktage
- Benelux: laut DPD 2-3 Werktage
- restliche Länder: laut DPD ca. 3-5 Werktage
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| 5. 2 | Was passiert mit meiner Lieferung wenn ich nicht erreichbar bin? |
Bei jedem erfolgslosen Zustellversuch sollte der Zusteller eine Nachricht für Sie im Briefkasten hinterlassen. Nach 2 erfolgslosen Zustellversuchen wird die Lieferung an uns mit Bemerkung "erfolglose Zustellung" zurückgesandt.
Hinweis:
Wenn Sie verhindert sein sollten, können Sie auch einfach einen Hinweis am Briefkasten oder an der Klingel für den Zusteller anbringen, in dem Sie ihm mitteilen, daß er das Paket beim Nachbarn abgeben soll. Vergewissern Sie sich bitte, daß der Nachbar auch zuhause ist.
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| 5. 3 | Um welche Uhrzeit kann ich mit der Lieferung rechnen? |
Leider haben wir keinen Einfluss auf die Auslieferungszeiten. Diese Zeiten sind abhängig vom Umfang der Route des Zustellers.
In der Regel werden die Pakete zwischen 08.00 und 18:00Uhr angeliefert.
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| 5. 4 | Was mache ich, wenn ich tagsüber nicht erreichbar bin? |
Sie haben die Möglichkeit bei Ihrer Bestellung eine andere Lieferadresse zu hinterlegen. Das könnte Ihr Arbeitsplatz, Freunde oder Verwandte oder die Tankstelle nebenan sein.
Bitte informieren Sie in diesem Fall die Personen darüber. Bei Nachnahmesendungen denken Sie bitte daran, daß nötige Geld in bar zu hinterlegen.
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| 5. 5 | Laut Versandbestätigung wurde mein Paket zugestellt, hier ist aber nichts angekommen - wo kann es sein? |
Oftmals geben die Paketzusteller im Eifer des Gefechts eine Lieferung in unmittelbarer Nachbarschaft ab. Vergewissern Sie sich bitte ob dies der Fall ist.
Sollte dies nicht der Fall sein und Sie können Ihr Paket nicht finden, dann benachrichtigen Sie uns, damit wir den Verbleib Ihrer Lieferung klären können.
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| 6. | Fragen zum Zahlungsablauf |
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| 6. 1 | Zahlungsart Vorkasse - wie geht das? |
Wenn Sie die Zahlungsart Vorkasse gewählt haben, überweisen Sie bitte den Gesamtbetrag auf unser Konto - siehe unten.
Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung kommisioniert und versandt.
Aus Erfahrung können wir Ihnen mitteilen, daß eine Überweisung innerhalb Deutschlands i.d.R. 2 Werktage benötigt.
Überweisungen über unsere Hausbank (Volksbank) benötigen nur max. 1 Werktag.
Auslandsüberweisungen benötigen ca. 2-3 Werktage.
Hinweis:
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, schreiben Sie bitte Ihre Bestellnummer in das Verwendungszweckfeld der Überweisung.
Sollten andere Personen Ihre Rechnung überweisen, so bitten wir Sie in den beiden Verwendungszweckfeldern den Namen des Bestellers und die Bestellnummer zu hinterlegen.
Kopien von Überweisungsträgern werden von uns als Nachweis von Vorkassezahlungen leider nicht akzeptiert.
Unsere Bankdaten:
Kontoinhaber: Angelgeräte Wilkerling
Bankname: Volksbank Gütersloh
Bankleitzahl: 478 601 25
Kontonummer : 1230 320 100
Codes für Auslandsüberweisungen:
Kontoinhaber: Angelgeräte Wilkerling
Bankname: Volksbank Gütersloh
BIC: GENODEM1GTL
IBAN : DE60478601251230320100
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| 6. 2 | Zahlungsart Nachnahme - wie geht das? |
Die Zahlungsart Nachnahme können Sie nach der ersten Lieferung per Vorkasse auswählen.
Sie zahlen Ihre Lieferung dann direkt in bar (kein Scheck, o.ä.) beim Paketzusteller an Ihrer Haustür.
Bedenken Sie, daß der Zusteller auch nicht immer über genügend Wechselgeld verfügt.
Die Nachnahmegebühr (siehe Versandkosten) wird vom Versender, für die Übermittlung der Bestellsumme, erhoben. Wir haben leider keinen Einfluß auf die Höhe der Nachnahmegebühr.
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| 6. 3 | Zahlungsart PayPal - wie geht das? |
Wenn Sie die Zahlungsart PayPal gewählt haben, werden Sie bei der Bestellung zu PayPal geleitet.
Dort loggen Sie sich bitte mit Ihren PayPal Anmeldedaten ein.
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| 6. 4 | Zahlungsart Finanzierung (Ratenzahlung) - wie geht das? |
Sie haben die Möglichkeit alle Bestellungen über 100,00€ über die Santander Consumer Bank per Ratenkauf finanzieren zu lassen.
Dabei spielt es keine Rolle, ob der Artikelwert eines einzelnen Artikels über 100,00€ liegt. Sie können also auch Kleinteile finanzieren lassen, solange der Gesamtbestellwert über 100,00€ liegt.
Für eine genaue Erklärung nutzen Sie bitte diesen Link:
http://angelgeraete-wilkerling.de/contents/Infos%20zur%20Finanzierung
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| 6. 5 | Gibt es die Möglichkeit auf Rechnung zu bezahlen? |
Leider nein - diese Zahlungsart bieten wir nicht an.
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| 9. | Fragen zu Produktbewertungen |
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| 9. 1 | Was sind Produktbewertungen, bzw. welchen Nutzen habe ich davon? |
Zu allen Fragen rund um unserer neues Bewertungs-Bonus-Programm nutzen Sie bitte den nachfolgenden Link:
http://angelgeraete-wilkerling.de/contents/Produkte%20bewerten
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| 10. | Fragen zu Preisanfragen |
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| 10. 1 | Was ist eine Preisanfrage? |
Wenn Sie auf der Suche nach Ihrem Wunschtackle sind, sehen Sie im Internet fast immer unterschiedliche Preise.
Selbstverständlich möchten Sie den besten Service genießen und gleichzeitig den niedrigsten Preis für Ihre Ware bezahlen.
Die Firma Angelgeräte Wilkerling ist ständig bestrebt Ihnen den besten Service zu bieten. Schwieriger wird es alle Artikel für den niedrigsten Preis anzubieten.
Wir arbeiten mit den führenden Angelgeräteherstellern zusammen und sind ständig bestrebt die besten Einkaufsvorteile für Sie zu erzielen.
Manchmal haben wir Erfolg, manchmal allerdings nicht. Wir können also nicht immer der billigeste Anbieter sein. Aber wir arbeiten daran!
Wir nehmen Ihre Preisanfrage gerne entgegen und bearbeiten sie so schnell es uns möglich ist. In der Saison (Februar bis September) kann es leider manchmal etwas dauern.
Stellen Sie Preisanfragen bitte IMMER mit Stückzahl, Artikelnummer und Artikelbezeichnung.
Hinweis in eigener Sache:
Bitte haben Sie Verständnis dafür, daß wir nicht bei jeden Artikel der günstigste Anbieter sein können. Wir versuchen unser Möglichstes, jedoch sind unsere Preise von Haus aus nicht überkalkuliert. Der Spielraum für Preisanfragen ist aus diesem Grund nicht besonders hoch und kann oftmal zu einer negativen Antwort führen.
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| 10. 2 | Wie stelle ich eine Preisanfrage? |
Nutzen Sie hierfür unser Kontakformular:
http://angelgeraete-wilkerling.de/contacts
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| 11. | Fragen zu Gutscheinen |
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| 11. 1 | Wer kann Gutscheine kaufen? |
Siehe:
Einlösebedingungen für Gutscheine
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| 11. 2 | Wozu dient ein Gutschein? |
Sollen Sie als Nichtangler nicht wissen, mit welchem Artikel Sie dem Beschenkten eine Freude machen können oder Sie wissen einfach nicht, was Sie verschenken sollen, dann kaufen Sie einfach einen Geschenkgutschein.
Hiermit liegen Sie immer richtig!
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| 11. 3 | Kann ich einen Gutschein personalisieren oder mit Grußtexten versehen? |
Ja - auf dem Weg zur Kasse können Sie im Gutscheindialog folgende Eingaben tätigen:
- den Namen des Beschenkten
- 5 Zeilen á 30 Zeichen als Grußtext
Diese Eingaben werden dann automatisch in das generierte Gutschein-PDF eingedruckt.
Sollten Sie keine Eingaben machen, so sind Sie in der Lage, den Gutschein auszudrucken und ihn, nach erfolgtem Ausdruck, selbstständig mit einem Grußtext auszustatten.
Betätigen Sie hierzu einfach den Button "Gutschein später oder gar nicht personalisieren".
Einlösebedingungen für Gutscheine
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| 11. 4 | Wie löse ich einen Gutschein ein? |
Aus dem Weg zur Kasse haben Sie unter dem Punkt "Zahlungsweise" die Möglichkeit den Gutscheincode einzugeben.
Der Gesamtbetrag der Bestellung reduziert sich dann automatisch um den Wert des Gutscheins.
Einlösebedingungen für Gutscheine
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| 11. 5 | Was geschieht mit dem Restguthaben, sofern der Gutschein nicht ganz eingelöst wurde? |
Siehe:
Einlösebedingungen für Gutscheine
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| 11. 6 | Kann ich einen Gutschein auch im Ladengeschäft einlösen? |
Das ist kein Problem!
Bringen Sie in diesem Fall den Gutschein bitte ausgedruckt mit in unser Geschäft.
Siehe auch:
Einlösebedingungen für Gutscheine
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| 11. 7 | Wann lange ist die Gütligkeit eines Gutscheins (Verjährung)? |
Siehe:
Einlösebedingungen für Gutscheine
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| 12. | Fragen zu den technischen Voraussetzungen für unserer Website |
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| 12. 1 | Welches sind die technischen Vorausetzungen um das Online Angebot von www.angelgeraete-wilkerling.de zu nutzen? |
Lieber Kunde
Um alle Funktionen unserer Webseite nutzen zu können, achten Sie bitte zunächst darauf, dass folgende Voraussetzungen gegeben sind:
- Ihr Browser sollte in einer aktuellen Version vorliegen (IE ab der Version 7, Mozilla ab der Version 3.5, Chrome 9, Safari 5 )
- Die Ablage von Cookies muss freigegeben sei
- Javascript muss aktiviert sein
- Eine eventuell vorhandene "Firewall" muss den Zugriff auf unseren Online Shop
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| 12. 2 | Wie gewährleistet Angelgeräte Wilkerling einen sicheren Austausch meiner persönlichen Daten? |
Lieber Kunde,
die Daten auf der Webpräsenz www.angelgeraete-wilkerling.de werden mittels SSL (Secure-Socket-Layer-Verfahren) Verschlüsselung ausgetauscht und gesichert.
Damit die von Ihnen bestellte Ware auch bezahlt und verschickt werden kann benötigen wir ihre personenbezogenen Daten, wie Adresse, Name,...
So müssen beispielsweise während des Loginprozesses, in Ihren Kundenbereich, Daten an unseren Server übermittelt werden.
Damit diese nicht in falsche Hände gelangen, verschlüsseln wir Ihre diese Daten während des Loginprozesses mit dem SSL-Verfahren (Secure-Socket-Layer-Verfahren). Dies ist ein bewährtes und sehr sicheres Datenübertragungsverfahren im Internet.
Durch das SSL-Verfahren werden Ihre Daten, bevor sie zum Server übertragen werden, so verfremdet, dass ein Dritter sie nicht lesen kann.
Das Verschlüsselungsverfahren stellt weiterhin sicher, dass Ihre Daten ausschließlich an unseren Server geschickt werden.
Um die SSL Technologie nutzen zu können, bedarf es eines aktuellen Browsers, sowie eines aktuellen Betriebssystems. (siehe auch ideale technische Voraussetzungen zur Nutzung unseres Online Shops /FAQ 12.1)
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| 12. 3 | Was kann ich bei technischen Problemen bei der Nutzung des Onlineangebots von angelgeraete-wilkerling.de tun? |
Lieber Kunde,
wir sind stets bestrebt unserer Online Angebot für Sie zu optimieren.
Sollten Sie trotz idealer technischer Voraussetzungen eine Problem mit der Handhabung unseres Online Shops haben, so kontaktieren Sie uns gerne.
Um ein mögliches Problem genauer eingrenzen zu können, sind Informationen wie Browserversion, Browserbezeichnung, Betriebssystem oder auch Screenshots sehr hilfreich.
Vielen Dank vorab für Ihre Mitarbeit
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| 12. 4 | Ich nutze Windows 98, warum kann ich mich nicht in meinem Kundenbereich einloggen? |
Lieber Kunde,
der Support von Microsoft für Windows 98 sowie Windows ME ist seit dem Juli 2006 beendet, auch wir können aufgrund der Beendigung des Supports nicht mehr die einwandfreie Funktion unserer Webpräsenz in Zusammenhang mit diesen Betriebssystemen gewährleisten.
Dies betrifft insbesondere das Thema SSL Verschlüsselung (siehe FAQ 12.2) in Zusammenhang mit Windows 98 /Windows ME.
Bitte installieren Sie, in ihrem eigenem Interesse, entsprechende Updates um unseren Onlineshop mit der gewohnten und erforderlichen Datensicherheit zu nutzen.
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